为进一步了解用户反映，提升产品服务及质量 ，推进品牌建设，安徽建机公司于
与会人员对本次回访行动方案进行了认真 、细致的讨论 ，进一步明确了本次活动的重点、目标及任务 。为了本次活动取得圆满成功 ，该公司专门选派了实践经验丰富和专业技能较强的人员，组成两个精干 、高效的回访小组。本次回访对象主要是近年来购置该公司产品的用户，重点对产品进行免费“体检” ，指导操作人员正确使用设备，帮助其掌握设备的日常保养、维护等知识，了解该公司用户使用过程中对产品的质量、性能等情况反映，认真听取、收集用户对产品改进的意见和建议 ，为进一步完善产品性能 ，追求卓越，打造品质产品提供可靠依据 。同时，对现场检查到的问题将予以现场解决，让用户充分享受“快捷 、规范 、周全”服务 ，切实感受安徽建机的真诚与关爱。
会上，张卫东董事长就“2011真诚关爱”用户回访行动提出了要求 ：一要提高认识 。本次行动是推进安徽建机品牌建设的一项重要工作 。公司上下要形成共识、积极行动，围绕打造中国建机服务第一品牌的目标，坚持“当用户伙计 ，做用户伙伴”的服务理念和“快捷 、规范、周全”服务准则，以真诚的付出赢得用户对公司的赞誉，以舒心的关爱赢得用户对产品的信赖。二要精心组织 。公司领导亲自挂帅 ，营销中心牵头实施，生产 、技术、质检等部门通力协作，明确目标 ，分解任务 ，责任到人。三要务求实效。行动方案要细化 ，行动前要有充分的准备 ，对行动小组人员要进行必要的培训 ，切实把握好“一查、二谈、三比、四集、五推、六改”等行动的各个环节。
8月22日起，本次回访活动将正式拉开序幕 。届时，覆盖全国各地的数百家安徽建机产品用户将陆续享受该公司现场回访和服务。
